Le prix des sentiments
Arlie Russell Hochschild
Date de parution : 30/03/2017 Editeur : La Découverte ISBN : 978-2-7071-8896-0 EAN : 9782707188960 Présentation : Broché Nb. de pages : 250 p.
Avec cet ouvrage classique, publié au Etats-Unis en 1983, Arlie R. Hochschild a ouvert la voie à la sociologie des émotions en développant la notion de " travail émotionnel " : un travail visant à modifier nos émotions elles-mêmes et que nous effectuons dans le but d'accorder ce que nous ressentons avec les " règles de sentiments " en vigueur dans notre environnement social. Mais qu'advient-il lorsque ce " système émotionnel " passe de la vie privée à la vie publique, lorsque les individus mettent leurs émotions au service d'un employeur ? L'étude sociologique d'hôtesses de l'air et d'agents de recouvrement permet d'explorer deux pôles du travail émotionnel : les premières sont tenues d'afficher continuellement un sourire " sincère " et de mettre les passagers en confiance ; les seconds doivent au contraire effrayer leurs interlocuteurs afin qu'ils paient leurs dettes, quitte à se montrer agressifs.
Entre ces deux extrêmes se trouvent aujourd'hui de très nombreux emplois du secteur des services, majoritairement occupés par des femmes, qui requièrent, d'une manière ou d'une autre, la mise en œuvre d'un " travail émotionnel " devenu monnaie courante dans la sphère publique. Comment l'hôtesse de l'air peut-elle alors différencier son sourire " de travail " de son sourire " authentique " ? La marchandisation des sentiments n'est pas sans conséquences sur la vie privée : lorsque les émotions sont dictées par l'entreprise, elles deviennent progressivement étrangères à l'individu.
Cet éloignement permet de se protéger mais n'en reste pas moins problématique : si nous ne sommes plus connectés à nos sentiments, comment pouvons-nous continuer à vivre ensemble en société ? C'est à cette question, et à bien d'autres, que cet ouvrage plus que jamais d'actualité apporte des réponses.
Arlie Russell Hochschild est sociologue. Elle est professeure émérite à l'Université de Berkeley, en Californie, et l'auteur de nombreux livres sur les transformations contemporaines du travail.
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Table des matières :
Préface à l'édition de 2012
Préface à la première édition
Remerciements
I / La vie privée
1. La gestion des émotions
La face privée et la face publique du système émotionnel
Sources et méthode
Usages privés et usages commerciaux des sentiments
2. Le sentiment comme indice
Des sentiments qui s'adaptent aux stratégies préventives
Le sentiment comme indice
3. Gérer l'émotion
Le jeu en surface
Le jeu en profondeur
Le jeu en profondeur au quotidien
La gestion institutionnelle du sentiment
Une conception instrumentale du sentiment
4. Les règles de sentiments
Des sentiment inadéquats
Des relations mal interprétées et des sentiments inappropriés
5. Rendre hommage par les sentiments. L'échange de dons
Comment rendre hommage émotionnellement
II / La vie publique
6. La gestion des émotions. Des usages privés aux usages marchands
Derrière la demande de « jeu » : la sélection des hôtesses
Le travail émotionnel collectif
Derrière l'offre de service : la supervision
Réussir la transmutation
Lorsque la transmutation échoue
Répondre à la contradiction
Le travail émotionnel et la redéfinition du « moi »
7. D'un extrême à l'autre. Emplois et travail émotionnel
L'agent de recouvrement
Emplois et travail émotionnel
Classes sociales et travail émotionnel
La famille : un terrain d'entraînement pour la transmutation
8. Genre, statut et sentiments
Les femmes, des gestionnaires de l'émotion
Les femmes au travail
Le prestige du statut comme « bouclier » au travail
S'éloigner de son identité de sexe
9. À la recherche de l'authenticité
Les coûts humains du travail émotionnel
Une réponse culturelle
Le « faux moi »
Postface à l'édition du vingtième anniversaire du livre
Annexes
Annexe A. Penser l'émotion. De Darwin à Goffman
Deux perspectives pour comprendre l'émotion
La perspective organiciste
La perspective interactionniste
Une nouvelle théorie sociale de l'émotionAnnexe B. Nommer les sentiments
Des manières de voir qui sortent un nom et de celles qui n'en sortent pas
Annexe C. Emplois et travail émotionnel
Annexe D. Systèmes de contrôle positionnel et personnel
Notes.