C. Kerbrat-Orecchioni et V. Traverso (dir.), Les interactions en site commercial Invariants et variations
Les interactions en site commercial
Invariants et variations
Sous la direction de Catherine Kerbrat-Orecchioni
et de Véronique Traverso
ENS-éditions, coll. "Langages", 2009, 312p.
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Présentation de l'éditeur:
Objets d'étude passionnants à plus d'un titre, les recherches sur les interactions en site commercial s'attachent, par l'observation des échanges ordinaires, à dégager les « évidences invisibles » sur lesquelles fonctionnent les communications quotidiennes. Ce sont des interactions semi-institutionnalisées, fortement « scriptées », mais dont l'analyse montre qu'elles progressent en fait sur la base d'incessantes petites négociations entre les participants sur les « façons de faire ». Ce sont aussi des « praxéogrammes complexes », imbriquant des activités verbales et non verbales, dont la description vient enrichir la connaissance des modalités multiples de l'action. Elles comportent enfin certains enjeux relationnels qui méritent d'être analysés de près. Pour toutes ces raisons, elles sont également un objet de choix pour l'étude des variations, interculturelles en particulier.
Les études réunies dans cet ouvrage abordent ce type d'interactions à partir de l'analyse de données collectées dans des situations naturelles diversifiées (boutiques, centres commerciaux, agences, vente au porte-à-porte, dans différents sites urbains français et étrangers), avec des méthodologies illustrant plusieurs versions de la linguistique interactionnelle.
Les ouvrages d'analyse interactionnelle réunissant comme celui-ci des études détaillées de corpus « authentiques », à la fois divers et cohérents, sur un type particulier d'interactions, sont à ce jour très peu nombreux. Ce volume, par son caractère transdisciplinaire, s'adresse aussi bien aux chercheurs en sciences du langage qu'en communication, psychologie sociale ou ethnographie.
Catherine Kerbrat-Orecchioni, ancienne élève de l'ENS, est agrégée de grammaire et docteur d'État en linguistique. Elle a occupé de 2000 à 2005 la chaire « Linguistique des interactions » à l'Institut universitaire de France. Véronique Traverso est directrice de recherche au CNRS.
Collection : Langages
Janvier 2009
312 pages
15 x 23
ISBN 978-2-84788-134-9
34 euros
SOMMAIRE
1. Présentation
I. ÉCLAIRAGES
2. Cadres, espaces, objets et multimodalité
Véronique Traverso
3. La co-construction des requêtes. Le cas du service à la clientèle dans les grandes surfaces
Laurent Fillietaz
4. Les interactions en site commercial : des interactions « polies »
Catherine Kerbrat-Orecchioni
5. Les activités transactionnelles et les autres : l'hétérogénéité de l'interaction en site commercial
Marianne Doury et Véronique Traverso
II. VARIATIONS ET COMPARAISONS
6. Éléments pour une comparaison des interactions de commerce et de service
Isabelle Dumas
7. La vente à domicile : une interaction de commerce qui ne dit pas son nom
Marie-Cécile Lorenzo-Basson
8. Analyse comparative d'interactions dans des petits commerces français, tunisien et franco-maghrébin
Neijete Hmed
9. Les interactions en site commercial à Montevideo et Édimbourg : « engagement » et « considération envers autrui »
Rosina Márquez Reiter et Miranda Stewart
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